Касанг Пангареп, наймолодший син президента Джоко Відодо (Джокові), мав неприємний досвід з рейсом Batik Air, коли його багаж загубився в аеропорту Куала Наму в Медані, хоча його рейс прямував до Сурабаї.
Саму валізу знайшли та повернули відкритою. Batik Air також вибачилася за прикрий інцидент. Але що робити, якщо валізу загубили?
Як авіапасажир, ви маєте права, які авіакомпанія повинна поважати. Втрата багажу, мабуть, дуже неприємна та дратує.
Коли очікування валізи або товару у валізі, який не з'являється на конвеєрній стрічці, тягнеться довго, звичайно, ви дратуєтесь і розгублюєтеся.
Можливо, багаж можна буде перевезти іншими маршрутами, як-от у Кайшані. Також існує ймовірність того, що вас залишать в аеропорту вильоту або хтось вас забере. Що б не сталося, авіакомпанії мають нести відповідальність.
В офіційному акаунті Angkasa Pura в Instagram перелічені правила щодо втрати або пошкодження багажу пасажирів літаків. У разі втрати багажу відповідна авіакомпанія повинна виконати свої зобов’язання.
Також було скориговано положення щодо багажу, одним з яких є Постанова про відповідальність транспортних засобів № 77 від 2022 року, яка передбачає компенсацію за пошкодження багажу пасажирів.
Стаття 2 нормативних актів Міністерства зв'язку зазначає, що перевізник, який експлуатує повітряне судно, у цьому випадку авіакомпанія, несе відповідальність за втрату або пошкодження ручної поклажі, а також за втрату, знищення або пошкодження зареєстрованого багажу.
Щодо розміру компенсації, передбаченої у статті 5, пункті 1, за втрату зареєстрованого багажу або вмісту зареєстрованого багажу чи пошкодження зареєстрованого багажу, пасажирам буде відшкодовано збитки у розмірі 200 000 індонезійських рупій за кілограм, до максимальної суми компенсації 4 мільйони індонезійських рупій на пасажира.
Пасажири авіакомпаній, чий зареєстрований багаж пошкоджено, отримають компенсацію відповідно до типу, форми, розміру та марки зареєстрованого багажу. Багаж вважається втраченим, якщо його не знайдено протягом 14 днів з дати та часу прибуття пасажира до аеропорту призначення.
У пункті 3 цієї ж статті зазначено, що перевізник зобов'язаний сплатити пасажиру плату за очікування у розмірі 200 000 індонезійських рупій на день за зареєстрований багаж, який не знайдено або оголошено втраченим, протягом максимального періоду трьох календарних днів.
Однак, регламент також передбачає, що авіакомпанії звільняються від вимоги щодо цінностей, що зберігаються в зареєстрованому багажі (якщо пасажир не заявить і не покаже, що в зареєстрованому багажі є цінності під час реєстрації, і перевізник погоджується їх перевезти, зазвичай авіакомпанії вимагають від пасажирів страхувати свій багаж).